Herroepingsrecht & Annuleren
Bij Creatique vinden we het belangrijk dat je met een glimlach aan je nieuwe hobby begint. Volgens de wet heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgave van reden. Deze pagina helpt je stap voor stap bij het annuleren of retourneren van je pakketje, zodat alles soepel verloopt.
BELANGRIJK!!
Heb jij een gepersonaliseerde foto bestelt? dan kan dit alleen geannuleerd worden wanneer je pakketje nog niet onderweg is!
Heb jij je pakketje ontvangen? kan dit niet meer terug gestuurd worden maar kijken we wel samen naar een passende oplossing.
Zo annuleer of herroep je je bestelling
Het proces is simpel en ontworpen om jou te helpen. Volg deze stappen voor een snelle afhandeling:
1
Houd je bestelnummer en e-mailadres bij de hand.
2
Vul het herroepingsformulier onderaan deze pagina in of stuur ons een e-mail.
3
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst; daarna heb je nog 14 dagen om het pakketje terug te sturen.
4
Zorg dat het product ongebruikt, compleet en in de originele verpakking zit.
5
Je ontvangt je terugbetaling binnen 14 dagen nadat we je retourzending hebben ontvangen.
Herroepingsformulier
Dit formulier geldt als herroepingsknop. Hiermee kun je eenvoudig je bestelling annuleren of retourneren volgens de wettelijke bedenktijd.
Vul hieronder je gegevens in om je bestelling te herroepen.
Veelgestelde vragen over annuleren & herroepen
Heb je een vraag over je bestelling? Hieronder vind je snel antwoord op de meest gestelde vragen over onze retourregels.
Binnen welke termijn moet ik mijn retour melden?
Je hebt wettelijk 14 dagen de tijd om je bestelling te herroepen vanaf de dag dat je het pakketje hebt ontvangen. Na je melding heb je nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen.
Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?
Producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd (zoals een eigen foto diamond painting) vallen buiten het herroepingsrecht. Ook geopende sets waarbij de zegel verbroken is, kunnen we helaas niet terugnemen.
Wie betaalt de kosten voor de retourzending?
De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening. We raden je aan om je retour met track & trace te versturen, zodat je zeker weet dat het goed bij ons aankomt.
Mag ik het product uit de verpakking halen?
Je mag het product bekijken zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen. Echter, zodra je begint met plakken, schilderen of borduren, is het product gebruikt en vervalt het recht op volledige terugbetaling.
Nog vragen?
Heb je nog vragen over het annuleren of retourneren van je bestelling? Geen probleem, we helpen je graag verder! Je kunt ons altijd bereiken via infocreatiqueshop@gmail.com of een kijkje nemen op onze klantenservicepagina. Vraag het ons gerust als er iets niet helemaal duidelijk is.